日前，百聯(lián)電商為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)質(zhì)量，完善客戶投訴處理流程，開(kāi)展了為期2天的《服務(wù)溝通技巧提升》課程，來(lái)自96801客服中心及服務(wù)管理部的32位一線員工，參加了此次集中培訓(xùn)。
培訓(xùn)圍繞“以情動(dòng)人有先，以理服人在后”的服務(wù)理念，通過(guò)系統(tǒng)化的課程內(nèi)容，豐富、生動(dòng)的案例，讓學(xué)員更全面地了解了溝通、詢問(wèn)、引導(dǎo)的技巧，語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)態(tài)的重要。同時(shí)，面對(duì)客戶的投訴，學(xué)習(xí)“以進(jìn)為退、逐步遞進(jìn)”的處理方式，并嘗試在固有的環(huán)境中進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)。
通過(guò)本次培訓(xùn)，學(xué)員們表示將立足本職工作，不斷優(yōu)化自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，為公司十三五發(fā)展規(guī)劃及轉(zhuǎn)型創(chuàng)新提供可靠保障。
培訓(xùn)圍繞“以情動(dòng)人有先，以理服人在后”的服務(wù)理念，通過(guò)系統(tǒng)化的課程內(nèi)容，豐富、生動(dòng)的案例，讓學(xué)員更全面地了解了溝通、詢問(wèn)、引導(dǎo)的技巧，語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)態(tài)的重要。同時(shí)，面對(duì)客戶的投訴，學(xué)習(xí)“以進(jìn)為退、逐步遞進(jìn)”的處理方式，并嘗試在固有的環(huán)境中進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)。
通過(guò)本次培訓(xùn)，學(xué)員們表示將立足本職工作，不斷優(yōu)化自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，為公司十三五發(fā)展規(guī)劃及轉(zhuǎn)型創(chuàng)新提供可靠保障。