為進一步提升百聯(lián)金服公司客服人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和投訴處理技能，加強投訴處理風(fēng)險防范，全面提高客戶服務(wù)質(zhì)量，近日，百聯(lián)金服金融消保部面向一線客服人員組織開展2024年投訴處理專項培訓(xùn)。
培訓(xùn)圍繞“如何高效化解投訴”“客戶溝通技巧”“投訴處理訣竅”三個方面，深入剖析了客戶投訴案例，高度提煉出有效溝通必備“五部曲”，歸納總結(jié)了四種投訴處理訣竅。培訓(xùn)采用“案例復(fù)盤+音頻剖析”的創(chuàng)新教學(xué)方式，將理論知識與服務(wù)實踐緊密結(jié)合。通過案例復(fù)盤，客服人員全面深入了解了服務(wù)過程中的各環(huán)節(jié)要領(lǐng)。音頻剖析則加深了客服人員對實際對話場景的理解和把握，幫助客服人員從實踐中反思，進而完善自身的服務(wù)技能與應(yīng)對策略。參加培訓(xùn)的客服人員表示，結(jié)合實際場景、理論與實踐的培訓(xùn)，對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了更深刻的認識，要將所學(xué)內(nèi)容應(yīng)用于工作中，提升客戶滿意度。
百聯(lián)金服始終秉持著“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，致力于為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的支付服務(wù)。未來，公司將繼續(xù)開展投訴處理系列培訓(xùn)，提升員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)效能，進一步塑造更加專業(yè)、高效的服務(wù)形象。
（供稿：金復(fù)）